Apprendre les nouvelles notions et techniques

L'objectif est de dédier un maximum de temps de la formation à des cas concrets axés sur la pratique.
L'apprentissage peut se faire de différentes manières et est établi en concertation avec le client. La technique la plus efficace est le jeu de rôle.

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Le jeu de rôle entre le formateur et le participant

Lors du jeu de rôle le formateur joue toujours le rôle de l'interlocuteur

Cette méthode a plusieurs avantages :

    • Le processus d'apprentissage est optimal car il est adapté au niveau du participant. Comme le formateur maîtrise entièrement l'exercice, on évite le risque de voir « échouer » un participant  à l'égard du groupe lors d'un exercice ou d'un jeu de rôle. On évite également que l’exercice soit trop facile et qu’on n’apprenne rien.
    • Le formateur peut augmenter le degré de difficulté progressivement en fonction du niveau du participant.
    • Les différents caractères et raisonnements sous-jacents des situations ou des interlocuteurs possibles peuvent être simulés.
    • Les notions acquises peuvent immédiatement être mises en pratique.
    • Les participants se sentent plus attirés par ce processus intensif et interactif.

L'utilisation de la caméra

Lors des exercices, on peut utiliser une caméra qui va enregistrer le jeu de rôle. Le commentaire et l'analyse du jeu de rôle ou de l'exercice se font sur base des images enregistrées.
Nous constatons les avantages suivants :

    • L'analyse de l'exercice peut être effectuée d'une manière objective.
    • Pour la plupart des participants se voir sur une vidéo est une expérience très positive.
    • Le participant fait lui-même certaines constatations (sans que celles-ci doivent être à chaque fois soulignés explicitement).
    • Les autres observateurs reconnaissent certains comportements grâce auxquels le processus d'acceptation est accéléré.
    • Les participants sont confrontés à la réalité, ce qui n'est pas le cas lorsqu'on montre un film.
    • Les aspects non verbaux du comportement et l'influence de ceux-ci sont beaucoup plus évidents.

Exercice à trois

    • Dans certaines situations l'exercice ou l'entretien s'effectue en répartissant tout le monde en groupes de trois personnes. Le formateur guide ces trios. Cette méthode permet de faire plus d’exercices, mais demande une bonne compréhension de la matière de la part des participants et une capacité d'évaluation correcte.